Bantam LiveのCEOがSalesforce Chatterを豚に口紅とけなす
Salesforce Chatterが今朝（米国時間6/22）全顧客に対して一般公開されたが、早くも小さなCRM屋さんたちからの攻撃を食らっている。たとえばBantam LiveのCEO John Rourkeは、目立つためにSalesforceのCEO Marc Benioff自身のプレイブックのページを使って、大物いじめをやっている。彼曰く、Chatterは豚に口紅である。彼がここで’豚’と呼んでいるのはSalesforceのアプリケーション本体で、”こんなインタフェイスを愛せるのはデータベース技術者のおっ母さんだけだ”そうだ。
結局Rourkeは自分の会社の宣伝をしたいのだが、彼によればBantamこそが小企業のためのソーシャルCRMだ。Bantam Liveは昨年の本誌主催のRealtime Crunchupsでデビューし、今年の2月にベータを終えた。2週間前に私が撮ったビデオで彼は、ソーシャルCRMに対する彼自身の考え方と、超大手Salesforceとの違いを述べている。そのときは、同社のソーシャルエンタプライズアプリケーションのデモも見せてくれた（下にビデをを埋め込み）。
Bantam Liveは、企業のためのコミュニケーションおよびコラボレーションツールで、もっぱらWeb上で使う。Yammerにプロジェクト管理とCRM機能を加えたもの、と言えば分かりやすい。社内の人間が互いに非公開で会話でき、取引案件は全員で追える。Twitterなど外部の会話も取り込める。Twitterの会話をモニタしてBantam Liveの中から応答したり、Twitterのアカウント名でコンタクトを作ることさえできる。
Bantam LiveはSalesforceに勝つためにたくさんの新機能を加えてきた。そのアプリケーションは、今ではGoogleのコンタクトやGoogle Buzz、Google Calendar、Google Docsなどと組み合わせて使える（もうすぐGoogle Apps Marketplaceに加えられる予定）。Bantam LiveのコンタクトをWeb全域の彼らのプロフィールとマッチングできる。メールアプリケーションRapportiveを統合化し、Mailchimpも予定にある。アクティビティストリームのアイコンの変化によって、案件の変化を告知できる。さらにAPIもある。
悪口やパロディコマーシャルはともかくとして、ソーシャルCRMの進化にとって競争は良いことだ。誰もが、現状に安住しちゃいかん、と思うからね。
（翻訳：iwatani(a.k.a. hiwa)）
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