ユーザのサイト閲覧行動の“変化"を追跡できるKISSmetricsの新機能–デザイン改良のヒントとして重要

人びとをWebサイトに登録させたいとき、デベロッパたちは登録までの流れをスムーズにするためにいろんなツールを使う。A/Bテストやじょうご分析(funnel analytics)などだ。しかし、これまでのツールでは十分に捉えきれなかった要素がある。それは、ユーザが最終的に登録してくれたとき、これまでその人にとって有効でなかった広告やリンク、スプラッシュページなどを知ることだ。その情報は、今後のサイトデザインにとって、とても役に立つ。でも、それを知ることは、ちょいと難しかった。

今回、分析サービスKISSmetricsが、答を出した。今日（米国時間7/5）同社が立ち上げる新機能は、サイトの管理者が個々のユーザを追跡して、そのサイトの現在の利用履歴と、それまでの、まだ登録してアカウントを取る前の段階の履歴を捉える。

これと似た機能として、最近本誌で紹介したMixpanelは、独自のリアルタイムユーザ追跡機能を立ち上げたばかりだ（Chartbeatや、Media TempleのReinvigorateにも類似の機能がある）。しかし協同ファウンダのNeil PatelとHiten Shahの説明によると、KISSmetricsがやることには、それらとの重要な違いがある。

サイトの管理者が個々のユーザのサイト閲覧行動を追尾して、彼らの共通の利用パターンの中に改良のヒントを見つける、という点では、ほかのサービスと同様だが、しかしKISSmetricsでは、ユーザがアカウントを取る前の閲覧行動も捉えることができる。そのために、ユーザのクッキーやIPアドレスなどと結びついた匿名のプロフィールを作る。

そしてそのユーザが、その後の訪問でめでたく登録してくれたら、そのプロフィールにはユーザのメールアドレスやユーザ名を結びつける。それによりサイトの管理者は、ユーザが自分のサイトを今どのように利用しているか、そしてアカウントがまだない数か月〜数年前にはどんな使い方をしていたか、を知ることができる。それにより、ユーザの態度の変化を促したものは何か、前は何がそれを阻害していたのか、などが分かるだろう。KISSmetricsは同様の機能を1年前に立ち上げたが、それは主に統計的な手法のツールで、今回のように具体的な個人を追尾できるものではなかった。

この機能はコンバージョン(conversions, この場合は、未登録→登録への変化)を分析するだけでなく、サイト管理者が、ユーザの最初のリファラーや最前のリファラー、平均訪問サイクル、そのユーザの推定LTV(lifetime value)なども知ることができる。

もちろん、そのほかのリアルタイム追跡サービスと同じく、この機能も個人情報の悪用などに使われる可能性はある。でもそれは、サイトの管理者次第であり、情報の悪用ならふつうのログからでもできる。ただし、言うまでもなく、このツールではそれがもっと容易にできるのだが。

PatelとShahによれば、KISSmetricsはこれまで、13億のユーザの150億のイベントを追跡した（イベントとは、クリックした、コメントした、登録フォームに入力した、などなどのアクション）。同社はまた、最近、スタートアップ向けの低料金プランを導入した。それは月額29ドルと79ドルのプランだが、最低149ドルから始まる従来のプランでは、追跡するイベントの数も多い。同社によれば、月額数千ドルを払っているユーザも少なくないそうだ。

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（翻訳：iwatani(a.k.a. hiwa)）