Apple小売店販売成功の秘密、それは人、人、人

異色の評論家、Horace Dediuが数字で明らかにした。Appleの小売店販売はすごい。そして過去5年間に同社は3万5852人分の雇用を創出した。New York Timesの心配［Apple小売店従業員が「薄給」を訴えている]に関わらず、小売店販売に関してAppleが成功していることは間違いない。

Dideuのデータは2つのことを言っている。第一にAppleは店の売り場面積を人で埋めている。その結果多くの店員を雇っている。第二に、AppleストアはMacを宣伝する最前線であり、通常の小売り体験は二の次である。サードパーティー製品は僅かしかなく、ノートパソコンが広げられた数多くのテーブルがそれをものがたっている。Dediuがこう言う、「以前スティーブ・ジョブズは言った。Appleはもはやトレードショウに参加する必要がない、自社のストアを通じて毎日何百万もの顧客と対話しているからと。その対話は販売員との間で生まれている」

それがあの多くの店員たちのやっていることであり、Appleが小売業で3万6000もの雇用を生み出している理由だ。彼らは世界でもっとも知られているブランドの代表者として振る舞う。さらに重要なのは彼らが驚くほどよい仕事をしていることだ。しかし、この不思議な共生関係が真に開花するまでには長い時間を要し、また、小売店、インターネット、およびAppleの宣告が法的拘束力を持つかと思わせるほどに広いファン基盤の3つが組み合わさった不思議なシステムを、再現できるテクノロジー企業はまずいない。

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（翻訳：Nob Takahashi）