タグ: CRM / 顧客関係管理 / 顧客管理（用語）
Customer Relationship Management。顧客関係管理または顧客関係性マネジメント。
ノイズを排除し営業担当者が最も有望な見込み客に注力できるようにする支援ツールをScratchpadが発表
Scratchpad（スクラッチパッド）は、人気の高いCRM（顧客関係管理）アプリケーションであるSalesforce（セールスフォース）の上位レイヤーとして機能することによって、Salesforceに情報を簡単に入力できる方法を提供する製品として誕生した。しかし、同社の創業者たちは、Scratchpadが単なる営業支援ツールに留まるべきではないことを認識していた。同社は米国時間3月23日、Scratchpadを営業担当者の中心的なワークスペースにするために、インテリジェンスを活用して取引を成立させる可能性の高い見込み客を探し出すこと…続きを読む
LINE起点CRMを構築するマーケティングSaaS「MicoCloud」のMicoworksが12億円調達、新規プロダクト開発注力
顧客体験のパーソナライズによって興味や関心に応じた個別のメッセージを届けるコミュニケーションプラットフォーム「MicoCloud」（ミコクラウド）を開発・提供するMicoworks（ミコワークス）は2月9日、シリーズAラウンドとして、第三者割当増資および新株予約権付社債による総額約12億円の資金調達を実施したことを発表した。引受先は、ALL STAR SAAS FUND、Eight Roads Ventures Japan。累計資金調達金額は約20億円となった。 MicoCloudは、LINE公式アカウントを起点にCRMを構築し、パー…続きを読む
新世代チームコラボレーションツールAirtableのようなCRM構築を目指すAttio
Attioは、AirtableやNotion、Zapierのような新世代のコラボレーションツールをよく知ってる人たち向けの新しいCRMだ。同社が作ろうとしているのは、ユーザーの顧客やサプライヤーやパートナーに関する重要な情報をすべて収められるプロダクトだが、それにはまた同時に、データを容易に編成し、一覧し、操作できる柔軟性がある。 AttioはPoint Nineがリードする770万ドル（約8億9000万円）のシードラウンドを調達し、これにBalderton CapitalとHeadlineが参加した。同社の以前からの投資家であるPa…続きを読む
AIを活用しブランド・小売業者向けCRMを自動化するOmetriaが約45.5億円調達
2019年にシリーズBで2100万ドル（約23億9000万円）を調達したOmetriaは、ブランドや小売業者がマーケティングメッセージをパーソナライズできる「AIを活用した」カスタマーマーケティングプラットフォームを提供していた。 関連記事 ノイズを排除し営業担当者が最も有望な見込み客に注力できるようにする支援ツールをScratchpadが発表 LINE起点CRMを構築するマーケティングSaaS「MicoCloud」のMicoworksが12億円調達、新規プロダクト開発注力 新世代チームコラボレーションツールAirtableのようなC…続きを読む
いうなれば個人向けCRM、ビジネスもプライベートな人間関係もより良く管理するClayの新ツール
シードファンドングで800万ドル（約8億8000万円）を調達した新興スタートアップClay（クレイ）が、人生で出会う人達により深く配慮できるよう設計されたシステムを構築した。いわば、個人向けCRMのようなものだと考えるとわかりやすい。Clayでは、メールとカレンダーを、TwitterやLinkedInなどのソーシャルアプリと接続して、出会う人達のコレクションを構築する。そして、その人たちのエントリーに、今後会うときに思い出す必要のある適切な情報（職歴、最近のツイート、出会ったきっかけ、最後に話した内容など）を登録する。 また、各エント…続きを読む
ヤプリがノーコードの顧客管理システムYappli CRM公開、ポイント・電子マネー発行やマーケ施策をワンストップで提供
アプリの開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」（ヤプリ）を提供するヤプリは10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」（ヤプリ シーアールエム）のリリースを発表した。 同社によると、Yappliは現在550社以上の企業に導入されているという。CRMについては、従来導入企業側で用意してもらっていたが、Yappli導入が広がる中、CRMを利用していないケースや、開発済みのCRMがいわゆる「レガシーシステム」（過去の技術や仕…続きを読む
Folkは営業以外のチームにも役立つ新しい連絡先関係管理ツール
「Folk（フォーク）」は、欧州のスタートアップスタジオであるeFounders（eファウンダーズ）から起ち上げられた新しい生産性向上ツールだ。このスタートアップは、Accel（アクセル）が大勢のビジネス・エンジェルを集めて行ったシード資金調達ラウンドで、330万ドル（約3億6000万円）を調達した。 専門的な環境での連絡先や人間関係の管理を行うツールと聞いても、他のいくつもの企業がすでに解決してしまっていると思うかもしれない。このようなCRMと呼ばれる考え方に基づいて、いくつもの製品や企業が登場している。人気の高いCRMプラットフォ…続きを読む
共有受信メールボックスのFrontがより深いCRM統合を備えた顧客中心の機能を導入へ
カスタマーコミュニケーションプラットフォームのFront（フロント）が、米国時間9月15日、3つの新機能を紹介するイベントを開催する。これらの新機能は、Frontのユーザーインターフェイスから直接顧客に関するより多くの情報を表示することに重点を置いている。 Frontをご存知ない方のために説明すると、同社は、チームとして受信メールを操作できるようにする「共有メール受信ボックスプロダクト」の会社としてスタートした。例えば企業がsupport@companyname.com、sales@companyname.com、jobs@compa…続きを読む
理髪店にテクノロジーで活気をもたらすtheCut
theCutの共同創業者オビ・オミルJr.氏とクッシュ・パテル氏（画像クレジット：theCut） 理髪店の経営のバックエンドをテクノロジーで支えるTheCutが、新たに450万ドル（約4億9000万円）を調達した。 Nextgen Venture Partnersがこのラウンドをリードし、Elevate VenturesとSingh CapitalとLeadout Capitalが参加した。創業者のObi Omile Jr.（オビ・オミルJr.）氏によると、これで2016年創業以来の同社の調達総額は535万ドル（約5億9000万円）に…続きを読む
中・大病院向け地域医療連携SaaS「foro CRM」でデータの一元管理・分析を可能にするメダップが6億円調達
メダップ（MedUp）は8月31日、シリーズAラウンドにおいて、第三者割当増資による総額6億円の資金調達が完了したと発表した。引受先は、DNX Ventures、ALL STAR SAAS FUND、モバイル・インターネットキャピタル。シードラウンド以来の調達総額は約8億円となった。 調達した資金は、病院経営の非効率をDX化におけるデータドリブンで解決するため、人材採用の強化、プロダクト開発、マーケティング投資に活用する予定。中・大病院向け地域医療連携SaaS「foro CRM」のさらなる市場拡大と開発体制の強化に投資し、将来的には地…続きを読む
Salesforceは配信メディア「Salesforce+」発表、ビジネスコンテンツのNetflixを狙う
Salesforce（セールスフォース）はSlack（スラック）を280億ドル（約3兆1000億円）の巨大買収を行ったばかりで、その過程で多額の負債を生み出したが、それは多額の資金を支払ったことが理由ではない。 米国時間8月10日、このCRMの巨人は、Salesforce+（セールスフォースプラス）でストリーミングメディアに参入することを発表した。Salesforce+は、ビデオに焦点を当てた今後のデジタルメディアネットワークであり、同社の発表によれば「世界中の視聴者にDreamforce（ドリームフォース、Salesforceの年次…続きを読む
収益化ツールを統合したクリエイター向けCRMのPicoが7.1億円調達
ニューヨークのPicoは、オンラインのクリエイターやメディア企業がお金を稼げて顧客データを管理できるようにする。米国時間4月14日、同社はそのプラットフォームのアップグレードと、新たに650万ドル（約7億1000万円）を調達したことを発表した。 共同創業者でCEOのNick Chen（ニック・チェン）氏は声明文の中で、Picoはクリエイターたちの2つの大きな問題、「どうすればもっと簡単にお金を稼ぐことができるか、どうすればオーディエンスをもっとよく知ることができるか」という問題を解決する手助けをすると同時に、彼らの最も重要な資産である…続きを読む
SalesforceがZoom会議時にセールス情報をオーバーレイ表示する機能を追加
パンデミックは明らかに私たちの仕事のやり方に影響を与え、特に営業への影響は大きかった。Salesforceは米国時間3月24日朝、Sales Cloudにいくつかのアップデートを行った。その中の1つSalesforce Meetingsは、Zoomでのミーティング用スマートオーバレイで、オンラインミーティングで見込み客と対話しているときの営業チームに情報やアドバイスを提供する。 Salesforceの執行副社長でCRMのゼネラルマネージャーであるBill Patterson（ビル・パターソン）氏によると、同社は営業チームがこのようなタ…続きを読む
アマゾンも利用する定性的ユーザー調査のためのCRM「User Interviews」がシリーズAで10.9億円調達
Entrepreneurs Roundtable Acceleratorに支援され、製品研究チームがユーザーフィードバックを得るためのCRMを構築しているUser Interviews（ユーザーインタビューズ）が、1000万ドル（約10億9000万円）のシリーズAラウンドをクローズした。今回の資金調達はTeamworthy Venturesが主導し、Las Olas、Accomplice、FJ Labs、ERA、Trestle Partners、そしてValueStreamが参加した。 Basel Fakhoury（バーゼル・ファクホ…続きを読む
カスタマー・エクスペリエンス・スタートアップのSprinklrがSECにS-1を非公開申請
ニューヨークに拠点を置くカスタマーエクスペリエンスのスタートアップSprinklrは米国時間3月15日、IPO（株式公開）の可能性に先駆けて内容非公開のS-1を申請したと発表した。 「Sprinklr社は、本日、米国証券取引委員会（SEC）に対し、同社の普通株式の新規公開に関連して、Form S-1による登録届出書の草案を非公開にて申請したことを発表しました」と同社は声明で述べている。 具体的な株式数と価格帯については、SECから株式公開の承認を得た後で決定するとしている。 Sprinklrは2020年、27億ドル（約2900億円）の…続きを読む
マイクロソフトがビジネススイートのDynamics 365とコラボツールTeamsを緊密に統合
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が収束せず、従業員がバラバラになって在宅勤務をするための条件がわかってくる中で、ユーザーはツールをもっと統合してタスクの完了に必要なクリックを減らしたいと望んでいるだろう。米国時間3月2日のIgniteカンファレンスでMicrosoft（マイクロソフト）は、こうした問題を解決するために同社ビジネススイートのDynamics 365とコラボレーションツールのTeamsを緊密に統合すると発表した。 Microsoftのビジネスアプリケーション＆グローバルインダストリー担当コーポレートバイスプレジ…続きを読む
Facebookが過去最大1000億円でスタートアップのKustomerを買収、カスタマーサービス事業の強化を目指す
米国時間12月7日、Facebook（フェイスブック）は、ビジネス向けサービス構築のためとして過去最大の買収を行った。新たにフェイスブックの傘下に入ったKustomer（Facebookリリース）は、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらすことを目指すスタートアップだ。同社は顧客のソーシャルメディアその他のチャネルでの活動及び顧客とユーザー企業との間の関係を総合し、顧客の全体像を得て企業に優れたデータを提供するアプローチを採用している。 詳細は明らかにされていないが、事情に通じた情報源はTechCrunchの取材に対して、買収価格が…続きを読む
Freshworksが顧客関係管理サービスを「再」スタート、機械学習による的確な予測も可能に
顧客と従業員の関係管理（CRM）を行う企業Freshworks（フレッシュワークス）は、コールセンターとカスタマーサポートのためのソフトウェアから人事ツール、マーケティング自動化サービスなど幅広い製品を提供しているが、米国時間10月26日、最新サービスとなる「Freshworks CRM」をスタートさせた。これは同社が新しく立ち上げたFreshworks Neo（フレッシュワークス・ネオ）プラットフォーム上に構築されるサービスで、企業のセールスおよびマーケティング部門に、顧客ビューの理解に必要なあらゆるツールを提供する。また機械学習も…続きを読む
顧客体験管理のSprinklrが4年ぶりに資金調達、評価額2869億円で212億円調達
ここ数年、Sprinklr（スプリンクラー）は10社ほど会社を買収し、コードベースを書き直して同社の顧客体験プラットフォームに統合することに忙しくしていた。米国時間9月9日、このレイトステージ・スタートアップは4年ぶりの資金調達を行い、評価額27億ドル（約2870億円）で2億ドル（約212億円）を獲得する注目すべきラウンドだった。 出資したのは未公開株式投資会社のHellman & Friedmanで、発行済株式の買い戻しにも3億ドル（約320億円）を投資した。SprinklrはSixth Street Growthから転換社債で1億…続きを読む
SugarCRMがNodeを買収し、顧客の購買行動を予測でさまざまな企業の悩みを解決
米国時間8月24日、SugarCRMはカスタマーインテリジェンスのスタートアップであるNodeの買収を発表した。両社は買収の価額を公表していないが、買収はすでに終了している。 これによりSugarCRMは大量のAI技術を手に入れるだけでなく、同社のプラットフォームに顧客を予測する要素が加わり、実買に結びつく顧客と単純に立ち去る顧客を予測できるようになる。 このような予測能力のあるインテリジェンスの層はしばらく前からAdobeやSalesforceにもあるため、SugarCRMはこの2社と直接競合することになる。CEOのCraig Ch…続きを読む
近日開催のイベント
