タグ: カスタマーサクセス（用語）
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウドを手がける「openpage」が1億円調達
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpageは6月23日、1億円の資金調達を実施した。引受先は伊藤忠テクノロジーベンチャーズ（ITV）。調達した資金は製品開発に投資し、米国製品に対抗できる機能開発を行う。あわせて、先端SaaS企業やカスタマーサポート支援企業との協調開発を視野に入れ、海外でも戦えるサービスを開発する。 カスタマーサクセスとは、顧客の潜在的な悩みに対し積極的にアプローチし、解決すること。顧客からの問い合わせを待つ受動的なカスタマーサポートとは異なり、カスタマーサクセスでは能動…続きを読む
顧客接点構築・運用ツールでカスタマーサクセス・サポートを支援するコミューンが4.5億円を調達
顧客体験を最適化するコミュニティタッチツール「commmune」（コミューン）提供のコミューンは9月28日、シリーズAラウンドにおいて、第三者割当増資として総額4.5億円の資金調達を実施したと発表した。引受先はDNX Ventures、既存株主のUB Ventures。調達した資金は、commmuneのサービス強化のための機能開発、人材採用などにあてる予定。 commmuneは、企業とユーザーをつなげるコミュニティタッチツール。オンライン顧客接点（ユーザーコミュニティ）の構築・運用を通じ、カスタマーサクセス・サポートの効率化、LTVの…続きを読む
SaaS事業に必須の“カスタマーサクセス”を支援する「HiCustomer」が1.5億円の資金調達
前列右から2番目がHiCustomer代表取締役の鈴木大貴氏 SaaS企業向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」を開発し提供するHiCustomerは12月11日、プレシリーズAラウンドで、既存株主3社からのフォローオンにより総額1.5億円の資金調達を実施したことを発表した。引受先は以下のとおり。 アーキタイプベンチャーズ Coral Capital（500 Startups Japan） BEENEXT HiCustomerは2018年7月にも6000万円の調達を発表している。同社は調達した資金…続きを読む
カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」が正式リリース
右から3番目がHiCustomer代表取締役の鈴木大貴氏 B2B SaaSを運営するサブスク事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」を開発するHiCustomerは12月4日、同サービスの正式ローンチを発表した。 まずカスタマーサクセスを簡単に説明しよう。カスタマーサクセスとは顧客の潜在的な悩みに対し積極的にアプローチし、解決すること。顧客からの問い合わせを待つ受動的なカスタマーサポートとは異なり能動的に対応を行うのが特徴だ。顧客によるサービスの継続的利用が不可欠なサブスクリプションモデルにと…続きを読む
カスタマーサクセス管理ツールのHiCustomerが総額6000万円の資金調達
前列右がHiCustomer代表取締役の鈴木大貴氏 サービスの定額化が加速している。SaaSの普及により企業向け製品の多くはサブスクリプションモデルを採用するようになり、個人向けのサービスも定額制のものが増えてきた。 音楽はSpotify、映画はNetflixとAmazon Prime Video、読書はKindle Unlimited…僕の生活も定額化されつつある。最後にタワーレコードを訪れたのはいつだっただろうか。 世の中がそのようなシフトを迎えている中、SaaSを始めとするサブスクリプション経済の興隆の重要性にいち早く注目してい…続きを読む
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