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クラウド型カスタマーサービスプラットフォームを運営・開発する米国の企業・
ZendeskがSurveyMonkeyの買収計画を中止、自社投資家が拒絶
Zendesk（ゼンデスク）は米国時間2月25日、SurveyMonkey（サーベイモンキー）の親会社であるMomentive（モメンティブ）を41億ドル（約4740億円）で買収する案について、株主が拒否したため手を引くと発表した。この発表は、同社がプライベート・エクイティ・ファンドによる170億ドル（約2兆円）の買収提案を拒絶してから、わずか2週間後のことだった。 公式には、同社は次のように発表している。「Zendesk, Inc.は本日、Zendesk、Milky Way Acquisition Corp.（ミルキーウェイ・アクイ…続きを読む
Zendeskがカスタマーサービス機能向上のためAIオートメーションスタートアップCleverlyを買収
カスタマーサービスの機能をさらに充実させようとしているZendeskは米国時間8月26日、アーリーステージのAIスタートアップであるCleverlyの買収を発表した。 金額などの条件は非公開で、Cleverlyの資金の規模についてもこれまで完全には明らかにされていない。2019年に創業したCleverlyの拠点はポルトガルのリスボンで、同社のサイトによるとEUの研究・イノベーションプログラムであるHorizon 2020から資金提供を受けている。 TechCrunchが2021年1月に掲載したリスボンのスタートアップシーンを紹介する記…続きを読む
Zendeskが顧客サービスのデータをリアルタイム提供、ライセンスなしでの社内共有も可能に
クラウド型カスタマーサービスプラットフォームを運営・開発するZendeskは米国時間8月25日、Explore Enterpriseという新サービスを発表した顧客がZendeskのライセンスを持っているかどうかにかかわらず、その情報をリアルタイムで取得し、組織内の誰とでも共有可能にするサービスだ。同社は以前から顧客にサービスの統計情報を追跡する機能を提供してきたが、これは過去の分析するものだった。 実はExploreというサービスは数年前から導入されていたのだが、Zendeskの製品担当上級副社長であるJon Aniano（ジョン・ア…続きを読む
ZendeskがCRMプロダクトのためのアプリストアを開設
2018年にZendeskは、同社の中核であるカスタマーサービスソフトウェアとともに使えるCRMコンポーネントを顧客に提供するためにBaseを買収した。BaseのCRMは買収後に名称が「Sell」と変更された。米国時間1月17日、Zendeskは新たに「Sell Marketplace」の開設を発表した。 画像：cifotart / Getty Images 新たに開設されたマーケットプレイスの正式名称は「The Zendesk Marketplace for Sell」で、他社がここでSellプロダクトの機能を拡張するコンポーネント…続きを読む
ZendeskはZendesk Sunshineの立ち上げでプラットフォームへと移行
Zendeskはこれまでずっとクラウド内での顧客サービスに力を入れてきた。彼らは9月にBaseを買収することで、セールスオートメーションならびにCRMに幅広く参入することを始めた。そして本日（米国時間11月13日）同社はZendesk Sunshineを発表した。これはZendeskツールセット上に、カスタマー中心のソフトウェアを構築するための新しいプラットフォームだ。 これらの全てが、Zendeskを現在のカスタマーサービスミッションから、より幅広いカスタマーマネジメントビジネスへの移行を示しているように思える。Zendeskの創業…続きを読む
ZendeskがBaseを買収してCRMに拡大
これまでZendeskは、ほとんど顧客サービスのシナリオだけに専念してきたが、どうやら最早それだけでは十分ではないようだ。インタラクションの背後にいる顧客を本当に知りたいのならば、顧客サービスコンポーネントと一緒に働く顧客記録システムを必要とする。その必要性を満たすためにZendeskはBaseの買収を発表した。Baseは既に5000万ドル以上を調達してきたスタートアップである。 両社は購入価格を公表しなかったが、Zendeskはこの買収は収益に大きな影響を与えない筈だと公表している。 CRMの世界でBaseは、Salesforce、…続きを読む
市場規模も競合も知らなかったデンマーク発「Zendesk」がグローバルで成功したワケ
「市場規模も競合も、なんにも分かってませんでしたよ」。自分たちが参入しようとしている市場について、市場規模調査や競合分析など何もやらなかった――、そう語るのはのはZendeskの創業者で現CEOのMikkel Svane氏だ。 カスタマーサポートのためのヘルプデスクサービスをクラウドでB向けに提供する「Zendesk」。そのZendeskのMikkel Svane CEOが来日して、京都で始まったInfinity Ventures Summit（IVS）のセッションに登壇。デンマーク・コペンハーゲンの狭いロフトに30代後半の男3人が集…続きを読む
カスタマサービスとユーザ認証が進化する: 仮想アシスタント, バイオメトリックス, 音声認証
カスタマサービスは徐々に、人間の人海戦術からマシンスピーチやCGによる人の画像に置き換えられていく。 生身の人間は、なにしろ効率が悪い。しかし生身の人間の仕事を、高度なインタフェイスをかぶせて半ば自動化することもできる。 カスタマサービスの非人間化でいちばん進んでいるのが、Salefsorce.comだ。同社はサービス担当者の仕事を自動化する企業を次々と買収して、より効率的で顧客が不愉快な思いをすることのないカスタマサービスの提供を目指している。たとえば今週買収したGoInstantは、電話の向こうにいる人間ではなく分かりやすいWeb…続きを読む
SaaSでヘルプデスクを低価格で提供するZendesk、資金を調達してアメリカ進出へ
Zendeskはデンマークのスタートアップだが、オンデマンド、クラウドベースのよく出来たヘルプデスク・サービスを提供している。同社はこのほど、額は不明だが、Charles River VentureからシリーズAの資金調達に成功し、ボストンにオフィスを開設するなど、世界的なマーケティングを行おうとしている。現在顧客の70%がアメリカ市場から来ていることを考えるとボストンでのオフィス開設は適切な措置だろう。 Zendeskはベンチャーキャピタルから今回調達した資金の額についてはコメントを避けたが、電話インタビューに答えて「さほど多額では…続きを読む
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