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米国のローカルビジネスの最大手口コミサイト。
AIを使って企業の電話着信を管理しカスタマーサービスの質を上げるGoodcallが約4.4億円調達、Yelpとの提携を発表
GoodcallのCEOボブ・サマーズ氏（画像クレジット：Goodcall） 人員不足がなかったとしても、地方の商店では、スタッフが忙しい中、同時に電話に対応するのは困難だ。そこで、Goodcall（グッドコール）は、米国の3000万の中小企業の負担を少しでも軽減したいと考えている。 Goodcallは、人工知能を活用して電話の着信を管理し、あらゆる規模における企業のカスタマーサービスを向上させる、クラウドベースの会話プラットフォームを無料で提供している。Goodcallは、Google（グーグル）の元役員であるBob Summers…続きを読む
Yelpが新型コロナワクチンに関するポリシーを共有できる事業者向けツールを導入
米国では企業や店舗が客やスタッフに対してワクチン接種証明を要件とすることを選ぶようになっているなかで、ビジネス検索・レビューのサイトYelp（イェルプ）は企業や店舗がそうしたポリシー変更を顧客に案内できる新たなツールを導入する。Yelpは米国8月5日、事業者がどのようなパンデミック対応を取っているのか消費者が理解できるよう、2つのプロフィール属性「ワクチン接種証明が必要」と「スタッフはワクチン接種完了」の提供を開始した。 政府はワクチン接種証明を必須とすることを企業に義務付けていないが、一部の都市は独自の規則を導入している。つい最近、…続きを読む
Yelpが初公表したレポートによると投稿レビューの25%が非推奨に
レビューサイトの老舗Yelpが初めて、信頼と安全レポート（trust and safety report）を発表した。同社によるとその目的は、不正なあるいは不正確で役に立たないコンテンツを取り締まることだ。 Yelpのメインのコンテンツは一般ユーザーによる地元の企業やお店の評価や情報であり、その他のソーシャルメディアプラットフォームを悩ませている偽情報とは無縁だと思いたいが、Yelpのレビューにお店や企業の命運が左右されることもある。 他のオンラインプラットフォームと同様、Yelpもソフトウェアによる選別と人間によるチェックを併用して…続きを読む
レビューサイト最大手Yelpが店舗の新型コロナ対策に関するユーザーフィードバックを表示
これからYelp（イェルプ）ユーザーは、料理がおいしいか、クレジットカードが使えるか以外のことも質問されるようになる。レビューサイト最大手は、店員がマスクをしていたか、ソーシャルディスタンスを徹底していたかについてもユーザーがフィードバックできるようにする。 Yelpの消費者プロダクト責任者Akhil Kuduvalli Ramesh（アクヒール・クドゥバリ・ラメシュ）氏は、これは同社が地域事業者を支援する次のフェーズであると説明する。これまでにも同サービスは、バーチャル・サービスを大きく紹介したり、店舗が順番待ちリストを新しい規則に…続きを読む
人気C向けアプリはいかにして初期ユーザー1000人を獲得したのか？
【編集部注】本稿は米国スタートアップやテクノロジー、ビジネスに関する話題を解説するポッドキャスト「Off Topic」が投稿したnote記事の転載だ。 こんにちは、宮武（@tmiyatake1）です。これまで日本のVCで米国を拠点にキャピタリストとして働いてきて、現在は、LAにあるスタートアップでCOOをしています。Off Topicでは、D2C企業の話や最新テックニュースの解説をしているポッドキャストもやってます。まだ購読されてない方はチェックしてみてください！ はじめに 元Airbnbのグロース担当のLenny Rachitsky…続きを読む
Yelpが従業員1000人解雇、1100人超を一時帰休に
Yelpの共同創業者でCEOのJeremy Stoppelman（ジェレミー・ストッペルマン）氏は社内電子メールで、同社が困難な時期に突入すると明らかにした。Yelpは経費を削減しなければならない。これはかなりの解雇と、さらなる措置を意味する。従業員1000人が解雇された。 米証券取引委員会に提出された書類によると、Yelpは2019年12月31日時点で5950人を雇用していた。つまり今回の解雇は全従業員の17％に相当する。 同社はストッペルマン氏の電子メールを同社のウェブサイトで共有した。解雇に加え、従業員1100人が一時帰休となっ…続きを読む
Yelpのウェブサイトと検索結果がパーソナライズ化
米国時間8月27日、Yelpはユーザーの個人設定に基づいて検索結果とウェブページをパーソナライズできるようにすると発表した。 ベジタリアンのユーザーや子連れで行きやすいレストランを見つけたいユーザーは、検索のたびにその情報を入力する必要がなくなる。いったん設定しておけば、その後はその条件を優先した結果が表示される。 同社コンシューマープロダクト責任者のAkhil Ramesh（アキール・ラメシュ）氏は「2人のユーザーが同じコンテクストで同じ検索をしても結果は異なる。これはYelp史上初めてのことだ」と言う。 この機能を使うには「Per…続きを読む
Yelpが2つの広告プロダクト、ポートフォリオとハイライトを追加
Yelpは企業オーナー向けに、ポートフォリオとビジネスハイライトという2つの新しい広告プロダクトを発表した。 これらのハイライトは基本的に、「ベジタリアン・フレンドリー」「地元企業・運営」「創業何年」といった短いフレーズを使い、企業が自身の最も特徴的かつ魅力的な点を指摘するものだ。 プロダクトマネジメント部門ディレクターのAlon Shiran氏は、これは編集やユーザー生成コンテンツではなく、広告プロダクトであることを強調している。企業は1日2ドルを支払って30以上のハイライトを選択することができ、検索結果に2つ、プロフィールに6つの…続きを読む
Apple、Salesforce、PayPalが、ウェディングケーキ裁判でLGBT支持を表明
少数のIT企業が、同性カップルにウェディングケーキを作ることを拒否したコロラド州の菓子店を巡る裁判で法廷助言者として登録した。TechCrunchが確認したところによると参加したのはApple、Yelp、PayPal、Salesforce、およびAffirmの各社。準備書面は人権団体のHuman Rights Campaign（HRC）が回覧しており来週までにはさらに多くの企業名が発表される見込みだ。趣意書はワシントンDCの法律事務所、Steptoe & Johnsonが起草した。 LGBTQフレンドリーに関わる裁判には通常もっと多く…続きを読む
Yelpが特定の場所を扱うQ&Aサービスを開始
Yelpは、その名前からも内容が自明な「Questions and Answers」という新機能をリリースする。 まあ、 ほとんど自明ということだが。この機能は、Yelpユーザーたちが驚くほど様々な質問をできるTalkとは区別されるものだ（私がこれを書いているときにも、Talkのニューヨークのページには空港への所要時間や、ルームメイトを追い出すための合法的条件や、The Bachelorette（アメリカのリアリティTV）に関する質問が挙がっている）。 そうしたものの代わりに、これは特定の場所についてのQ&Aに特化したものだ。このこと…続きを読む
Yelp、懸賞金付きバグ探しを人材発掘にも活用
Yelpは6ヵ月前に懸賞金付きバグ探しを開始して以来、システムの脆弱性を発見したハッカーに1万7000ドル以上の賞金を支払った。しかし、バグ探し懸賞の効果はセキュリティーの改善だけではない。Yelpの幹部によると、プログラムは優れたセキュリティー技術者を呼び、Yelpの正社員になったケースもある。 バグバウンティと呼ばれるこの懸賞プログラムは、現金と引き換えに脆弱性を報告する手段をハッカーに与えることで、システムの欠陥を悪用する代わりに改善に協力するインセンティブを与える。GoogleやFacebook等の大企業は、何年も前から公開バ…続きを読む
Yelp、Nowaitと連携してレストランでの行列を無用に
YelpがNowaitと連携して、行列なしにレストランなどを利用できるサービスを提供する。Yelpを使って目的とするレストランの待ち時間をチェックして、そしてアプリケーションからリモートで列に並ぶことができるようにするのだ。またYelpは今回の提携に伴い、Nowaitに対して800万ドルの戦略投資も行う。これはYelpの第2四半期の財務レポート中で明らかにされたものだ。 Nowaitはペンシルベニア州ピッツバーグに拠点をおき、国中で4000件以上のカジュアルレストランと提携している。Chili’sやFirst Watchなどといった全…続きを読む
Yelp、Q3売上1.4億ドルで予測を超え、時間外で7%高
今日の株式市場終了後、Yelpが第3四半期の決算を報告し、売上は1.436億ドル、非標準的基準による1株当たり利益は0.03ドルだった。 投資家らはYelpの売上を1.4142億ドルと予測していた。 人気オンラインレビューサービスの株価は、時間外取引で急騰し、現在7%以上の高値となっている。通常取引では4%近く下げていた。同社の決算報告は、少なくとも今のところ、会社のカンフル剤となっている。 対前年同期比で、Yelpの売上は約40%増加した。同社の四半期調整後利益は270万ドルで、これには非現金費用が一部含まれていない。標準的会計方法…続きを読む
ソーシャル時代の申し子、「Yelp」もTechCrunch Tokyo 2015に来るぞ！
約3週間後の11月17日、18日に迫ったTechCrunch Tokyo 2015の海外ゲストスピーカーが、また1人決まったのでお知らせしたい。Yelpで新規市場担当バイス・プレジデントを務めるMiriam Warren氏だ。2007年にMiriamがYelpにジョインしたときには、すでに超ヘビーなYelpユーザー（Yelperと呼ぶ）だったというから、Yelpの歴史と発展、特に海外展開を見てきた最重要人物と言える。Yelp登場の歴史的背景と、他サービスとのYelpの差別化について、2015年5月にサンフランシスコでMiriamに対し…続きを読む
今夜行くバーをランダムに決めるアプリBar Roulette（バー・ルーレット）…Uberを呼ぶがユーザは行き先を知らない
このアプリの使い方は簡単: ボタンをタップしてUberを立ち上げる。行き先は、ユーザ自身には分からない。実はぼくは、そんな悪夢を実際に経験したことがある。 Bar Rouletteは、Tyler Swartzが、あるハッカソンでUberのAPIを使って作った、楽しいマッシュアップだ。ユーザの位置情報から、近くのバーをランダムに選び、Yelpのレビューも見せる。今自分がいる界隈を探検して、しかも酔える、というクールなアプリだ。 [Yelpで評価の良いバーを選ぶがユーザには秘密]→[UberXに拾ってもらってそのバーへ行く]→[そこに着い…続きを読む
これが新Foursquareだ―チェックインを分離してローカルスポット推薦サービスに生まれ変わる
「ゲーム化された位置情報共有」というアプローチを5年続けた後で、今日（米国時間8/6）、Foursquareはこれまでで最大のアップデートを行った。では、生まれ変わったFoursquareをご紹介しよう。新アプリはもはや位置情報共有とは無関係だ。FoursquareはYelpに真正面から対抗するローカルスポット推薦エンジンになった。 最近、Foursquareはメインのアプリから位置情報共有機能を切り離すことを発表した。位置情報共有はSwarmというアプリが担当し、Foursquare自身はユーザーごとにカスタマイズされたローカルビジ…続きを読む
ネガティブレビューを書く客に罰金500ドルを科すホテル
こんな説明をしなくてはならなくなると考えたことはなかったが、インターネット初心者にとっては、わかりにくいルールなのかもしれないことに気付いた。 ネットに悪いレビューを書いた顧客に、罰金を払わせることは、公認『地獄の英雄』的行為であり、間違いなくしっぺ返しを食らう。 Union Street Guest House（USGH）の話を例にとろう。 そこはニューヨーク、ハドソンリバーバレーにある小さなブティックホテルだが、予約者がネガティブなレビューを書く度に500ドルの罰金を前金から差し引く ― 書いたのがイベントのコーディネーターであれ…続きを読む
漏洩文書は語る：Yelpは「Googleにコケにされている」と思っている
Yelp内部からTechCrunchにリークされた文書によると、Googleは検索結果を操作してYelpよりGoogle+のコンテンツを優先している疑いがある。Googleは米国内で行われた検索でのみ自社サービスを目立たせることで、Googleの反トラスト問題を審議中のEU規制当局の怒りをかわそうとしているとも、同文書は言っている。 情報筋によると、Yelp社内では以下ののスクリーンショットおよび調査結果が、Googleのやり方がフェアでないことを示すために出回っている。Yelpは最近、Googleに対するEUの反トラスト裁定案が甘い…続きを読む
検索がアプリで行われる傾向が増、Googleなどのシェアは低下傾向に
eMarketerの調査報告書によると、今ではスマートフォンやタブレットのアプリからいろんなものを検索する人が増えているという。そのことは、GoogleやBingやYahooなどの大手検索エンジンにとって、売上シェアの深刻な減少を意味している。 この報告書によると、Googleのモバイル広告の売上シェアは2012年から2014年までで17％も減少した。2年前にこの検索巨人は22億4000万ドルの検索市場の82.8%を保有していた。今年の合衆国のモバイル広告市場は177億3000万ドルという巨額で、そのうちのモバイル検索広告はその約半分…続きを読む
こうなったらYelpはアプリを3つにするしかない
今日（米国時間5/1）午前Foursquareが「真のYelpキラー」になるべく、アプリを分割すると発表したことを受け、ライバルYelpに対してわれわれは次の言葉を贈る：「こうなったらアプリを3つにしてしまえ」。 The Vergeが鋭く指摘しているように、位置情報の共有が、「自撮りの共有やリンクの共有やツイートの発信」ほどの人気になることは決してない。 Foursquareの新しい弟、Swarmと対等戦うために、Yelpはその中核であるレビューサービスを「レストランレビューのTwitter」へと転換して、レビュー投稿の殆どがマイクロ…続きを読む
近日開催のイベント
